住んでるマンションの大規模修繕でリフォーム会社の対応悪い時
2014年7月15日
ちょっと今現在自分が住んでいるマンションの大規模修繕でリフォームしている会社が
対応悪く、ミスを重ねています。
区分所有法の議決権などは1000分の１くらいにしかないので直接文句は言えません。
ただ不動産屋の自分が泣き寝入り、するのもどうかな？と思い、お金にもなりませんが
今後の勉強、お客さんへのクレームへの対応の仕方などの説明になるかと思い、
ちょっと頑張ってみています。
（無駄なストレスなのであまりやりたくないんですがね、、、、）
以下文面です。
7月oo日午前１０時３０分駐車場の前に道具おかれ車出せず、約３０分かかる。
（自分が言い出さなければずっとそのままであった。
仕事で顧客との待ち合わせに遅れる可能性高かった。
不動産売買なので高額物件。。集客単価も高い。
それをすべて壊される可能性があった）
証拠写真あり
７月oo日午前中の勤務していた管理人が現場見ている。
第三者の目撃証言あり。
管理人経由で会社の担当出てくる。
「何対何でどちらが悪い」
と聞くと
「１０対０でこちらが悪いです」
との事
「誤って済む問題じゃないですよね？」
と聞くと
「はい」
との事。
「どう やって責任取ってくれますか」
と聞くと
「私の一存では決められない ので、、、」
とのこと。
２日たつが謝罪も一切なし。
（ストレスになるので私の連絡先、部屋番号は教えなかった。
逆恨みされるのも怖いので）
※予想として「相手の方の住所わからないので、、、、」
と言う可能性、または無視を決め込む可能性大。
私自身が逆の立場だったら車の場所から管理人に連絡するなりして
謝る方法探すがその気配もなし。
（接客の基本、ミスがあった時にはすぐに謝る、という仕事の基本ができていない。
こういうケースはほっておけばおくほど問題起きる。
社会人ならそれなりにわかるはず）
また公図、謄本確認していないが確か私道部分のはず。
地役権上では公道扱いだと思 うが、謄本上は私有地。
私自身も権利を持っていることになる。
（人の家の敷地内に勝手に物を置かれているのと同じ感覚を受ける。
判例はどうなっているのかな？隣地トラブルでよくある）
７月oo日部屋の前で爆音。
ある程度の音なら許せるが部屋の前にて作業。
インターホンでの断りの連絡もなし。
（証拠動画あり）
リフォーム会社の基本として入居者、または近隣の人からのクレームを
出来るだけなくす、という作業がなされていない。
（紙を貼っただけで良いと思っている節が多大に感じられる）
他にも自分の家のベランダにごみ（大きなビニール袋が捨ててある）証拠無。
このような会社に毎月１ 万円前後払っている修繕費が行くのかと思うと非常に不快。
ドアのペンキの作業が木曜日からあるらしいが、家に入ってほしくない。
（適当にやられるの可能性大、ストレスにもなる）
可能なら金額の返還、または業者の変更希望。
（１０年前から住んでいて１２０万近く払っている。
ただ区分所有法の議決権は持っていない。
署名をとるほどまでの気力はない）
修繕費をまとめて管理会社が預かっているらしいがリフォーム会社を選択する基準は
どうなっているのか後学のために知りたい。
（不動産売買業しているので）
また対顧客という感じは受けませんでした。
多分発注している入居者役員、または管理会社 がお客な んじゃないのかな、、、、
山ほどリフォーム関係者、とび職見ていますが対応悪い方です。
（入居者役員の方は頑張ってくれてるので迷惑はかけたくない）
数か月修繕作業しているが８割位の方は挨拶してくれて良い方たちではある。
お金にもならないことをグダグダやるのは非常にめんどくさいが
（クレーム対応が私も必要な業種なので、ただ私の場合はそのような仕事はしない）
小さいことなら仕方ないと思うが（人間はミスする生き物）
何個も続いたのと、謝る気持ちも一切感じられないのでこのような文面作ってみました。
実質損害額は判例からすると全くないと思う。
ただ修繕費を払っている区分の中の一人が変更を求め ている。
このような場合どうなるのかな？
感 情でも少し怒っているが、根拠と法的に少し詰めてみました。
ギャーギャー泣きわめく感情で怒るクレーマーではありません。
１０対０で相手方が悪いと思うときは行動します。
またサラリーマン特有の上司に報告しないで逃げる可能性あるので、
出来たら本社なりの権力ある方にご連絡お願いいたします。
（担当に多分ooooで怒ったら一番ややこしい人、だとは言っています）
今後経過報告していきます。
特に大きな話題ではありませんし金銭的にも大きい問題ではありません。
参考にしてくださいな。
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